Politique de remboursement
1. Dispositions générales
La présente politique encadre les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur la boutique DreamLash™.
En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes modalités.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Toutefois, ce droit ne peut être exercé pour les produits :
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ayant été utilisés,
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ouverts ou dégradés,
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ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (article L.221-28).
Le produit doit être neuf, non utilisé, non porté, non ouvert et dans son emballage d’origine.
3. Procédure de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision via une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à :
rania@dreamlash.fr
Aucune demande n’est acceptée via réseaux sociaux ou messages non officiels.
Après validation, des instructions précises de retour seront communiquées.
4. Retours du produit
Le client doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours suivant notre acceptation de la demande.
Conditions de retour :
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Le produit doit être renvoyé à l’adresse que nous indiquons (notre centre logistique externe).
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur manifeste de notre part.
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Le colis doit être renvoyé avec un numéro de suivi.
DreamLash™ ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.
5. Remboursements
Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
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produit non conforme aux conditions de retour (ouvert, utilisé, endommagé, traces de maquillage, odeurs, etc.)
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colis retourné sans validation préalable
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dépassement des délais prévus
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produit en transit (non livré) — un remboursement ne peut être exigé tant que la livraison n’est pas achevée.
6. Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter notre service clientèle dans un délai de 48 heures avec :
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une description précise du problème,
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des photos/nettoyages permettant d’établir la non-conformité.
Après vérification, nous pourrons proposer :
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un remplacement du produit, ou
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un remboursement total ou partiel, selon la situation.
Aucun remboursement automatique n’est accordé sans preuve suffisante.
7. Commandes refusées, non récupérées ou comportant une adresse incorrecte
Si le colis est :
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refusé par le client,
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non récupéré au point de retrait,
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ou retourné pour cause d’adresse incomplète ou erronée,
alors aucun remboursement automatique ne sera effectué.
Le client pourra demander une réexpédition à ses frais.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement tant qu'elle n’a pas été traitée ou expédiée.
Une fois expédiée, aucune annulation n’est possible.
9. Commande en transit
Aucun remboursement ne peut être effectué tant que la commande :
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est en cours d’acheminement,
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ou fait l’objet d’un délai logistique indépendant de notre volonté.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes.
10. Contact
Pour toute question relative à la présente politique, le client peut joindre notre équipe à :
📧 rania@dreamlash.fr